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 En Tomch SRL, valoramos tu satisfacción. Si necesitas realizar una devolución, te ofrecemos un proceso claro y simple.

 

1. Plazo y Condiciones de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de un producto.

 

Para ser elegible, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

 

Condición del Producto: Debe estar en condición de venta nueva, es decir, sin usar, sin instalar, sin daños, y sin alteraciones de ningún tipo.

 

Embalaje Original: Debe ser devuelto en su empaque original intacto, incluyendo todos los accesorios, manuales y piezas con los que fue entregado.

 

Prueba de Compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra original (factura o ticket) para procesar la solicitud.

 

2. Gastos de Envío de Devolución

Los gastos de envío por la devolución (flete) serán asumidos por el comprador.

 

Tomch SRL solo cubrirá los costos de envío de la devolución si el motivo es un error imputable a nuestra empresa (ej. producto incorrecto, defectuoso o dañado en el envío inicial).

 

3. Proceso para Iniciar una Devolución

Notificación: Envíanos un correo electrónico a [tu email aquí] o un mensaje por WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo específico de la devolución.

 

Autorización: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si aplica, te proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección para el envío del producto. No envíes el producto sin antes recibir esta autorización.

 

Inspección y Reembolso: Una vez recibido, el artículo será inspeccionado. Si cumple con las Condiciones de Devolución, se procesará un reembolso completo del valor del producto (excluyendo los gastos de envío originales y de devolución) al método de pago utilizado para la compra.

Garantía del Vendedor: 6 meses

 

En Tomch SRL, respaldamos la calidad de nuestros materiales importados y premium. Por ello, te ofrecemos una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de recepción del producto.

 

Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento propias del material.

 

Aspectos Importantes de la Garantía:

Lo que SÍ Cubre:

• La garantía es aplicable si el producto presenta fallas antes de su instalación o si desarrolla defectos operativos en un uso normal dentro del plazo de 6 meses.

 

Lo que NO Cubre:

• La garantía no aplica a daños causados por:
• Mala instalación o manipulación incorrecta del producto.
• Uso indebido o negligente.
• Desgaste natural o deterioro por agentes externos (humedad, productos químicos, etc.).

Proceso de Reclamo: Para hacer uso de la garantía, debes contactarnos indicando el número de pedido y describiendo la falla. Nuestro equipo coordinará la inspección del producto para confirmar si el daño está cubierto.

 

Resolución: Una vez confirmada la falla cubierta por la garantía, procederemos a la reparación, reemplazo del producto o, si no es posible, a la devolución del importe.

 En Tomch SRL, nos esforzamos para que tus materiales de construcción premium lleguen a tu proyecto de manera segura y eficiente.

 

1. Cobertura y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a toda la República Argentina.

 

Tiempo de Entrega: El tiempo de despacho y tránsito es de 5 días hábiles estimados para la mayoría de los destinos a nivel nacional, una vez confirmado el pago.

 

Retiro en Depósito (CABA): Si lo prefieres, puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro depósito ubicado en: Isabel la Católica 1451, CABA.

 

2. Costos de Envío y Cotización

Dado el volumen y peso de nuestros materiales de alta gama (pisos, puertas, sanitarios, etc.), el costo de envío se cotiza por pedido:

 

Cálculo: El costo final se determina durante el proceso de compra, basándose en el peso, el volumen total de tu pedido y la dirección de destino.

 

Logística: Trabajamos con transportistas especializados en materiales de construcción. Si cuentas con un transportista de tu confianza, podemos coordinar la entrega en nuestro depósito para que ellos gestionen el flete final.

 

3. Recomendaciones al Recibir tu Pedido

Es fundamental asegurar la correcta recepción de tu material:

 

Inspección Obligatoria: Te solicitamos revisar el estado de los bultos detalladamente al momento de la entrega.

 

Dejar Constancia: En caso de observar cualquier daño o faltante, debes dejar constancia escrita en el remito o carta de porte del transportista antes de firmar la recepción.

• Entrega en Barracas y barrios cercanos: 24-48 hs
• Resto de CABA: 1-6 días hábiles
• GBA: 1-6 días hábiles
• Resto del País: 1-6 días hábiles

 

Incluye:

✅ Embalaje premium reforzado

✅ Coordinación previa de entrega

💡 Coordinamos entrega 

 Visitá nuestro showroom en Barracas: 📍 Isabel la Católica 1451, Barracas, CABA (Buenos Aires, Argentina)

 

Horarios de atención: 🕐 Lunes a Viernes: 9:00 - 17:00 hs